当前位置: 首页 > >

柜员工作经验教训

发布时间:

  随着竞争压力的不断增大,城市商业银行柜员的工作压力越来越大,职业兴趣越来越低,由此造成的柜员职业倦怠现象越来越明显。下面是小编整理的范文,欢迎阅读!

  篇一

  时间飞逝,转眼我已经与××银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进××银行的情形油然在目。入行以来,我一直在一线柜面工作,在××银行的以“激人奋进,逼人奋进”管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学*专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来,在××银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的××之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。

  一、勤学苦练爱岗敬业

  进入××银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是五年。

  当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。

  经过不断的努力学*,在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。

  随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升,为了工作加班加点我积极的参与,每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的我还忙碌地工作着,总觉得愧对远方的父母,难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候,心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了,效率就必须提高,这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎,严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

  二、团结协作共同进步

  银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验,我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在*时的工作中,我还将自己的工作学*经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反

  三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗,我对跟班实*的新同事耐心进行操作章程的培训,特别是要严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作*惯。对于他们的薄弱环节?技能,也将自己*常练*的心得告诉他们,供他们参考。通过一段时间的双向努力,他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水*才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

  银行新进人员渐渐增多,在帮助他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满足现状,要甘于*淡,但不能流于*庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。××银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市,看着××银行不断开拓创新,我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水*,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学*,取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试,为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

  三、业务全面进取向上

  在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合*时学*的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水*。在一二季度的会计人员考核定级中,综合成绩始终保持在一二名。

  篇二

  时光如水,精彩的2015年即将成为过去,令人憧憬的2016年即将翻开崭新的篇章,回望2015年在柜员岗位上的工作历程,我以饱满的热情投身到本职的工作中,脚踏实地、兢兢业业,认真地履行着自己的工作职责,现将这一年的工作总结如下:

  一、努力做好存取款业务。之于柜员,存取款任务是关键,除了*时认真做好柜台的存取款工作,在存款方面,我充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作,并利用自身的区域优势,积极向身边的亲朋好友宣传我行的优惠政策,努力提高存款金额。

  二、积极营销我行的金融业务。在日常工作中,我立足我行实际,全面掌握我行电子银行、普惠金融卡、理财产品的业务知识,积极向客户推荐我行的金融服务产品,耐心地向客户解释各项业务的相同点与不同点、利与弊的所在,并给客户提出合理化的建议,深受客户的好评,也为自己个人的业务发展打下了坚实的基础,2015年全年我共营销了普惠金融卡50多张,短信银行和手机银行各达200多个,并年检了90%以上的对公账户。

  三、充分尊重客户,热忱服务。作为银行柜员,我深刻意识到柜员是银行直面客户的窗口,不管大小业务都应该做到充分尊重客户、热忱服务,在实际工作中,无论是接递客户手中的现金、单据、卡证,还是与客户确认存款取款金额,我都做到耐心细致、有问必答,用以热情的服务赢取客户对我行的赞誉。

  以上就是我个人2015年的年终总结,面对即将来临的2016年,我也将以更加积极主动的态度做好各项工作,并和我行的全体同仁同心同德、尽心尽力地为我行的经营发展尽一份自己的绵薄之力。

  篇三

  一年的时间即将过去了,在这一年来,有得也有失,正是在这得与失中,让我有了进步,无论是工作上,思想上,还是学*上都逐渐成熟起来。 一年来,我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,认认真真,踏踏实实的工作,不做任何不利于工作的事情,认真听从领导的指示和同事的正确建议, 把自己的工作做好。现将这一年里的工作总结如下:

  在思想政治上,坚决拥护中国共产党的领导,严格遵守国家的法律、法规,以及单位的各项规章制度,自觉按规章制度操作,学*各种金融法律、法规,通过不断学*,使自身的思想理论素养得到了进一步的完善,思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。爱岗敬业的职业道德素质是我们必须有的。*时生活中团结同志、自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

  在工作上,我的工作岗位是柜员。首先业务知识方面,必须掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学*,在主任的组织下每天晨会认真学*制度文件,并总结反思日常工作中的问题。重视工作质量,具备了较强的工作能力,能够从容的办理好每一笔业务。按照银行业务的操作规程,把最方便最可行的方法运用在业务操作上,以客户需要为主。其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确、认真的去对待每一项工作任务,在工作中够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守银行的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间。实行综合柜员制后,通过学*,进一步的完善了业务各方面的知识。在今年的工作里,我得到了实质性的学*和进步,在业务操作上更加严密,建立客户信息,开立个人结算账户,大额现金支取,我都严格按照上级及人民银行的要求,请客户提供相关手续和收集所需要的资料。在工作中,都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务,对营业部分配的各项任务都能保值保量完成。在安全防范方面,对柜员日常工作所用的各种*、名章都严格做到每日入库保管。对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库,帐实相符。同时在工作中学*了许多的知识,也锻炼了自己,经过一年的不懈努力,使工作水*有了长足的进步,为营业部的发展做出了应有的贡献。

  回顾今年一年的工作,我发现在工作中还有一些不足,弥补不足,需要继续学*更多的业务知识和生活常识,扩大自己的知识面,更加细心的办事态度。在今后的工作中,我会更加努力,推动我的各项工作向高的层次迈进。



友情链接: